客服及投訴信息

全國統一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：956069

保全服務(wù)：

　　如您需辦理客戶(hù)信息等變更，您可以通過(guò)下載官方APP “恒安e家”注冊登錄后進(jìn)入【服務(wù)大廳】自助辦理；或關(guān)注“恒安標準人壽”官方微信公眾號進(jìn)入【服務(wù)中心】-【自助服務(wù)】-【服務(wù)大廳】自助辦理，沒(méi)有開(kāi)通自助服務(wù)的保全變更，您可以撥打我公司全國統一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)956069咨詢(xún)保全業(yè)務(wù)辦理流程。

理賠服務(wù)：

理賠申請流程：保險事故發(fā)生->客戶(hù)報案->準備申請材料->提出書(shū)面申請->公司處理理賠->領(lǐng)款、辦理相關(guān)手續

理賠爭議處理：如對理賠結論存在異議，您可撥打我公司全國統一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)956069，也可依照保險合同中相關(guān)條款向仲裁委員會(huì )提交仲裁或依法向人民法院起訴。

投訴辦理渠道：

　　? 您可撥打我公司全國統一客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)956069辦理（8：30至21：00，法定節假日除外）。

　　? 您也可親自來(lái)公司辦理。（您可以點(diǎn)擊此鏈接，獲取我公司網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息）

　　? 您還可登陸公司網(wǎng)站www.bj-rswy.com辦理。

投訴辦理流程：

　　您來(lái)投訴——我們受理——處理解決——向您反饋

投訴辦理時(shí)效：

　　? 對于事實(shí)清楚、爭議情況簡(jiǎn)單的消費投訴，我機構自收到您的投訴之日起15日內告知您處理決定，情況復雜的可能延長(cháng)至30日，情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)上級機構審批同意并告知您，可能再延長(cháng)30日。

　　? 消費投訴處理過(guò)程中需外部機構進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的，我機構會(huì )提前告知您具體情況。相關(guān)期間將不計入消費投訴處理期限。

　　? 如您對我機構消費投訴處理結果有異議的，自收到處理決定之日起30日內，可以通過(guò)我機構向我上級機構書(shū)面申請核查。核查機構將對消費投訴處理過(guò)程、處理時(shí)限和處理結果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起30內，核查機構將通過(guò)我機構向您告知核查決定。

投訴辦理需知：

　　? 為了及時(shí)向您反饋，請留下您的聯(lián)系電話(huà)、通訊地址、電子郵箱信息或其他聯(lián)系方式。

　　? 為了切實(shí)保護消費者合法權益，請您提供投訴相關(guān)的詳細信息。建議您準備相關(guān)材料，包括但不限于：保險合同、身份證明、主要事實(shí)和相關(guān)依據等材料。如您提出投訴確有困難，我機構接受您委托他人代為投訴，請您提供親筆簽名或者蓋章的授權委托書(shū)原件、受托人有效身份證明和聯(lián)系方式。

　　? 為了促進(jìn)投訴妥善解決，我機構為您提供多元糾紛化解途徑，全力配合您依法通過(guò)協(xié)商、調解、投訴、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權益。

消費者個(gè)人信息保障措施：

　　? 我公司將對您提供的個(gè)人信息進(jìn)行嚴格的管理與保護。我公司嚴格遵守現行的關(guān)于個(gè)人信息、數據和隱私保護的法律法規，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段和健全的公司內部制度保護客戶(hù)的個(gè)人信息、數據和隱私不被非法泄露或披露給未獲授權的第三方。

消費者投保交易信息、交易安全保障措施:

　　? 恒安標準人壽互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)由總公司集中運營(yíng)、統一管理。通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段，包括但不限于:使用防火墻策略、云安全組策略實(shí)現系統隔離;使用web應用防火墻服務(wù)進(jìn)行有效邊界防護、敏感數據保護以及入侵檢測防護。我司定期通過(guò)第三方安全公司對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行安全檢測評估，修復安全問(wèn)題，最大程度避免系統安全風(fēng)險，保證系統的穩定性、安全性、可靠性。

　　信息披露更新日期：2023年9月25日